Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Kolibri Shop, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits. La présente politique précise les conditions applicables aux retours, au droit de rétractation, aux produits personnalisés et aux articles défectueux.

Droit de rétractation – Produits non personnalisés

Pour les produits non personnalisés, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la législation applicable, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à contact@kolibrishop.fr, en indiquant votre numéro de commande et votre volonté de vous rétracter.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour retourner le produit.

Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente. Il ne doit notamment pas avoir été porté au-delà d’un simple essayage, lavé, endommagé ou détérioré.

Les frais directs de retour dans le cadre d’une rétractation sont à la charge du client.

L’adresse et les instructions de retour vous seront communiquées après acceptation de votre demande. Ne retournez pas votre commande directement à notre partenaire d’impression sans avoir préalablement reçu nos instructions.

Produits fabriqués et imprimés à la demande

Certains produits Kolibri Shop sont fabriqués et imprimés uniquement après validation de la commande.

Lorsqu’un produit correspond à un modèle standard proposé sur notre boutique et n’a pas été personnalisé selon les spécifications du client, le seul fait qu’il soit imprimé à la demande ne supprime pas automatiquement le droit légal de rétractation.

Produits personnalisés

Kolibri Shop peut également proposer des produits réalisés spécialement selon les demandes du client, par exemple avec un prénom, un texte, une photographie, une image, un visuel ou toute autre modification personnalisée demandée par le client.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

En conséquence, une commande portant sur un produit réellement personnalisé selon les instructions du client ne peut pas être annulée ou retournée au titre du simple droit de rétractation une fois sa réalisation engagée.

Cette exclusion du droit de rétractation ne prive toutefois pas le client de ses droits en cas de produit défectueux, endommagé, non conforme ou ne correspondant pas à la personnalisation validée lors de la commande.

Produits défectueux, endommagés ou incorrects

Si votre article arrive défectueux, endommagé, mal imprimé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à contact@kolibrishop.fr.

Indiquez votre numéro de commande et joignez, lorsque cela est possible, des photographies montrant clairement le problème afin que nous puissions traiter votre demande.

Après vérification, un remplacement du produit pourra notamment être effectué sans frais lorsque cela constitue la solution appropriée, sans préjudice des droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales.

Si un remplacement n’est pas possible ou si la législation applicable ouvre droit à une autre solution, nous appliquerons les dispositions légales correspondantes.

Remboursement en cas de rétractation

Lorsqu’un droit de rétractation est valablement exercé, nous remboursons les sommes dues conformément à la législation applicable, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsqu’ils doivent légalement être remboursés.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Pour la vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès contraire.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, les frais supplémentaires correspondant à ce choix ne sont pas remboursés.

Échanges de taille, couleur ou modèle

Une erreur de taille, de couleur ou de modèle choisie lors de la commande ne constitue pas un défaut du produit.

Pour les produits non personnalisés, les règles relatives au droit de rétractation exposées ci-dessus restent applicables.

Pour les produits réellement personnalisés, aucun échange pour simple changement d’avis, de taille, de couleur ou de préférence ne pourra être garanti lorsque le produit a été fabriqué conformément aux spécifications validées par le client.

Garanties légales

Indépendamment de la présente politique commerciale, les produits vendus par Kolibri Shop bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.

La présente politique ne limite ni ne supprime les droits accordés au consommateur par la législation applicable.

Contact

Pour toute question concernant un retour, un produit défectueux, un remboursement ou une commande personnalisée :

Kolibri Shop
E-mail : contact@kolibrishop.fr